Reglamento de la Tienda Online

Índice:

  1. Disposiciones generales
  2. Tipos de servicios electrónicos
  3. Condiciones de celebración de los contratos de compraventa
  4. Formas de pago
  5. Coste, formas y plazo de entrega
  6. Reclamaciones y derecho de desistimiento del contrato
  7. Disposiciones finales

1. Disposiciones generales

1.1. La tienda online disponible en la dirección folia.flowers es gestionada por la empresa «Marianna Bersenieva».

  • Domicilio social: AL. ALEJA «SOLIDARNOŚCI» 113/1, PL-00-140, WARSZAWA
  • NIP: 5253060466, REGON: 542692573, CEIDG: Marianna Bersenieva.
  • Datos de contacto: correo electrónico: [email protected], tel.: +48 572 413 571.

1.2. El Responsable del tratamiento de los datos personales tratados en la Tienda Online es el Vendedor. Los datos personales se tratan de conformidad con la Política de Privacidad publicada en el sitio web de la Tienda.

1.3. Definiciones:

  • CLIENTE — persona física (con plena capacidad de obrar), persona jurídica o entidad organizativa sin personalidad jurídica que celebra un Contrato de Compraventa con el Vendedor. Nota: Solo puede adquirir productos alcohólicos la persona que haya cumplido los 18 años.
  • VENDEDOR — la empresa folia.flowers.
  • PRODUCTO (MERCANCÍA) — bien mueble disponible en la Tienda (flores, regalos, etc.) que es objeto del Contrato de Compraventa.
  • TIENDA — el sitio web disponible en la dirección folia.flowers.
  • PEDIDO — declaración de voluntad del Cliente dirigida directamente a la celebración de un Contrato de Compraventa, con indicación del tipo y la cantidad de la Mercancía.
  • FORMULARIO DE PEDIDO — formulario interactivo disponible en la Tienda que permite realizar un Pedido, incluida la selección de la Mercancía y de la forma de entrega.

2. Tipos de servicios electrónicos

2.1. En la Tienda están disponibles los siguientes servicios electrónicos gratuitos:

  • Gestión de la Cuenta del Cliente;
  • Formulario de Pedido interactivo;
  • Boletín informativo (suscripción a mensajes);
  • Formulario de contacto.

2.2. Condiciones de uso:

  • Formulario de Pedido: El servicio tiene carácter puntual y finaliza en el momento en que se realiza el Pedido a través de él o en el momento en que el Cliente interrumpe con anterioridad la realización del Pedido.
  • Boletín informativo: El servicio se presta por tiempo indefinido. El Cliente puede darse de baja del Boletín en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente del mensaje de correo electrónico o enviando la solicitud pertinente a la dirección: [email protected].

2.3. Requisitos técnicos: Para utilizar la Tienda es necesario disponer de un ordenador o dispositivo móvil con acceso a Internet, un navegador web (con la gestión de cookies y JavaScript activada) y una cuenta de correo electrónico activa.

3. Condiciones de celebración de los contratos de compraventa

3.1. Los precios de las Mercancías que figuran en la Tienda se indican en eslotis polacos (PLN) y son precios brutos (incluyen todos los impuestos). Los gastos de entrega se calculan por separado y se indican durante la realización del Pedido.

3.2. Procedimiento de celebración del Contrato de Compraventa:

  1. El Cliente selecciona la Mercancía y cumplimenta el Formulario de Pedido.
  2. El Cliente confirma el Pedido mediante el botón «Compro y pago» (o equivalente).
  3. El Vendedor envía a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente la confirmación de recepción del Pedido.
  4. El Contrato de Compraventa se celebra en el momento en que el Cliente recibe la confirmación mencionada.

3.3. Los datos del Pedido se registran y protegen en el sistema informático de la Tienda con el fin de garantizar la seguridad de la transacción y la posibilidad de su verificación.

4. Formas de pago

4.1. El Vendedor pone a disposición del Cliente las siguientes formas de pago:

  • Transferencia bancaria tradicional a la cuenta bancaria del Vendedor.
  • Pagos electrónicos y pagos con tarjeta de pago a través de operadores externos (por ejemplo, PayU, Stripe, BLIK).

4.2. Plazo de pago: El Cliente está obligado a realizar el pago en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de celebración del Contrato de Compraventa. En caso de falta de pago dentro de dicho plazo, el pedido podrá ser anulado.

5. Coste, formas y plazo de entrega

5.1. La entrega de las Mercancías se realiza en el término municipal de Warszawa y sus alrededores, en un radio de hasta 20 km del centro de la ciudad. El coste de la entrega depende de la zona (Zona 1: hasta 10 km — 30 zł; Zona 2: 10-20 km — 57 zł) y se indica durante la realización del Pedido.

5.2. Formas posibles de recepción de la Mercancía:

5.3. Plazo y hora de entrega:

  • El Cliente selecciona la fecha de entrega en el calendario disponible durante la realización del Pedido.
  • Las entregas se realizan en franjas horarias seleccionadas (por ejemplo, entre las 10:00 y las 13:00).
  • Atención: En los días de mayor demanda (como San Valentín, el Día de la Mujer o el Día de la Madre), no se garantizan las horas exactas de entrega, de lo cual se informa al Cliente antes de realizar el pedido.

6. Reclamaciones y derecho de desistimiento del contrato

6.1. Garantía de las mercancías perecederas (Flores): El Vendedor otorga una garantía de frescura de las flores por un período de 2 días a partir de la fecha de entrega, siempre que se cuiden adecuadamente. En caso de reservas sobre la calidad, el Cliente está obligado a notificar el defecto dentro de dicho plazo, adjuntando documentación fotográfica del producto reclamado.

6.2. Normas generales de reclamación:

  • El fundamento y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente, cuando el Producto vendido presente un defecto físico o jurídico (saneamiento), se rigen por las disposiciones legales de aplicación general, en particular por el Código Civil (arts. 556-576).
  • Las reclamaciones deben presentarse por vía electrónica a la dirección: [email protected].
  • El Vendedor responderá a la reclamación del Cliente sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su presentación.

6.3. Derecho de desistimiento del contrato (aplicable a los Consumidores): El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Excepción: El derecho de desistimiento del contrato no asiste al Consumidor en relación con los contratos que tengan por objeto un bien que se deteriore con rapidez o con una fecha de caducidad próxima (por ejemplo, flores cortadas, ramos), así como un bien no prefabricado, elaborado conforme a las especificaciones del Consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individualizadas.

Estacionalidad de las flores y carácter orientativo de las fotografías. Las fotografías de los productos publicadas en la Tienda tienen carácter orientativo. Debido al carácter natural de las flores y a su disponibilidad estacional, el ramo o la composición entregados pueden diferir ligeramente de los presentados en la fotografía (por ejemplo, en la selección de variedades concretas, colores, complementos o disposición).

En caso de falta de disponibilidad de una determinada flor o complemento, el Vendedor se reserva el derecho de sustituirlo por un elemento de carácter, color y valor similares, conservando el estilo general, la composición y el valor del pedido.

Las diferencias mencionadas anteriormente, derivadas de la estacionalidad y la disponibilidad de las flores, no constituyen un defecto del producto ni un motivo de reclamación.

7. Disposiciones finales

7.1. Los contratos se celebran en lengua polaca.

7.2. El Vendedor se reserva el derecho de introducir modificaciones en el presente Reglamento por causas justificadas (por ejemplo, cambios en la legislación, cambios en las formas de pago y de entrega). Las modificaciones entran en vigor el día de su publicación y no afectan a los Pedidos realizados antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones.

7.3. En las cuestiones no reguladas en el presente Reglamento se aplicarán las disposiciones de aplicación general del Derecho polaco, en particular: el Código Civil; la Ley de prestación de servicios por vía electrónica; la Ley de derechos del consumidor.

7.4. Todos los litigios que surjan entre el Vendedor y el Cliente se someterán al tribunal competente de conformidad con las disposiciones del Código de procedimiento civil. Las partes procurarán resolver los litigios de forma amistosa.